Informativa sui rimborsi


1. Diritto di Recesso (Art. 52 e ss. Codice del Consumo)

Conformemente alla normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta via email all’indirizzo presente sul sito, indicando:

  • Nome e cognome

  • Numero ordine

  • Titolo del libro acquistato

  • Data di ricezione

 

2. Condizioni per il Recesso

Il prodotto deve essere restituito:

  • integro, non danneggiato né usato;

  • nella confezione originale con un imballaggio adeguato;

  • entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, procederemo con il rimborso entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

 

3. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Acquisto di prodotti digitali o file scaricabili una volta iniziato il download;

  • Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es: dopo aver richiesto autografi, dediche);

  • Prodotti in promo o dall'outlet appartenenti alla categoria B series, acquistati consapevolmente con sconti legati a difetti estetici, indicati nella descrizione. Tali articoli sono venduti “così come sono” e non sono soggetti a reso o rimborso, salvo difetti gravi non dichiarati nella descrizione

 

4. Prodotto difettoso o errato

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o diverso da quanto ordinato, deve contattarci entro 48 ore dalla consegna fornendo foto chiare del problema.

In base alla valutazione, potremo offrire:

  • un nuovo invio del prodotto (se disponibile),

  • un buono acquisto

 

5. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione da parte del cliente.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, è necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo onwritingod@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Sofia Ravelli, via Enrico Fermi 49, 25033 Cologne BS. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo onwritingod@gmail.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come ordini speciali o articoli personalizzati). Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Rimborsi
Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo onwritingod@gmail.com.